Na Loja de Importados, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e justa. Nosso compromisso é atender aos requisitos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, garantindo seus direitos nas situações de trocas e devoluções. A seguir, apresentamos nossa política:
1. Prazo para Solicitação:
1.1. Trocas: Caso o produto adquirido apresente defeitos ou não esteja em conformidade com as características anunciadas, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
1.2. Devoluções: Em casos de desistência da compra, você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o artigo 49 do CDC.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
2.1. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2.2. No caso de produtos com defeito, é necessário informar detalhadamente o problema para agilizar o processo de troca.
3. Procedimento para Solicitação:
3.1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [Seu Número de Contato].
3.2. Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido, e forneça imagens do produto, caso aplicável.
4. Análise e Autorização:
4.1. Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise para avaliar a elegibilidade da troca ou devolução.
4.2. Em casos de aprovação, forneceremos as instruções detalhadas para o procedimento.
5. Custos de Frete:
5.1. Para trocas por defeito ou erro da Loja de Importados, arcaremos com os custos de frete.
5.2. Em casos de devolução por desistência, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso:
6.1. Em casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
7. Disposições Finais:
7.1. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser alterada sem aviso prévio.
7.2. Mantenha-se atualizado sobre seus direitos como consumidor, consultando o CDC.
Agradecemos por escolher a Loja de Importados. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
